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Preguntas frecuentes
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THE CO. / MARIN LATIN FOODS
¿Qué significa "THE CO"?
"The Co." es la abreviatura de "The Company" / "La empresa". La empresa es Marín de La Isla Verde ™, LLC. Son una compañía registrada en Wyoming y en el estado de Nueva York.
¿Quién es "la empresa?"
La compañía es Marín de La Isla Verde ™, LLC. Propiedad de Bernard Sawyer y Paul G. Marin Sr. La compañía está registrada tanto en Wyoming como en el estado de Nueva York.
¿Quién es Marin Latin Foods?
Marin Latin Foods es el frente de la tienda en línea y una división de Marín de La Isla Verde™, LLC.
REGISTRO
¿Debo registrarme para ver sus productos?
No, puede ver cualquiera de nuestros productos e incluso colocarlos en el carrito de compras hasta que esté listo para comprar.
¿Debo tener una cuenta para poder comprar?
Sí, debe "REGISTRARSE" para obtener una cuenta para comprar y tener una cuenta le brinda beneficios especiales.
¿Cómo inicio sesión si no recuerdo mi contraseña?
Siempre puede cambiar su contraseña haciendo clic en "INICIAR SESIÓN" que se encuentra en la parte superior derecha de cualquier página, en la barra negra, haga clic en "INICIAR SESIÓN" nuevamente en el área blanca debajo de la barra negra, luego "INICIAR SESIÓN".
En la página siguiente, en "DEVOLUCIÓN DE CLIENTES" , haga clic en "¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?" Se abrirá una nueva ventana donde deberá escribir la dirección de correo electrónico que utilizó al crear su cuenta. Se enviará un correo electrónico a esa dirección para restablecer su contraseña
¿Por qué no recibí un correo electrónico para restablecer mi contraseña?
Asegúrese de estar utilizando la dirección de correo electrónico correcta. Si aún tiene problemas, contáctenos y le responderemos lo antes posible.
¿Cómo edito la información de mi cuenta?
Puede editar la información de su cuenta, incluida su contraseña, haciendo clic en "INICIAR SESIÓN" que se encuentra en la parte superior derecha de cualquier página, en la barra negra, haga clic en "INICIAR SESIÓN" nuevamente en el área blanca debajo de la barra negra, luego "INICIAR SESIÓN".
En "INFORMACIÓN DE MI CUENTA" puede:
- Ver o cambiar la información de su cuenta.
- Ver o cambiar entradas en su libreta de direcciones.
- Cambiar la contraseña de su cuenta.
- Ver o cambiar su lista de notificaciones de productos.
BENEFICIOS
¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta?
Una vez que se convierta en miembro de eStore, es elegible para recibir cupones de descuento y productos gratuitos según el monto de su compra trimestral. Toda su información se guarda de forma segura en su cuenta privada para que pueda verla y / o actualizarla en cualquier momento, y lo acelera en el proceso de pago.
¿Cuándo puedo ser miembro de eStore?
En el momento en que cree una cuenta en línea con nosotros, será un "Miembro de eStore".
¿Cómo me convierto " Miembro Gold de eStore"?
Usted se convierte " Miembro Gold de eStore" cuando sus compras han alcanzado los $100 por mes, momento en el que recibirá mayores ahorros en cupones
RECETAS
¿Cómo puedo imprimir tus recetas?
Para imprimir nuestras recetas, primero debe hacer clic en "RECETAS" en la barra de menú. Luego haces clic en un pequeño icono que se parece a una pequeña tarjeta de recetas. Se abrirá una nueva ventana que muestra la receta que seleccionó. Puede guardar este archivo en su dispositivo haciendo clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha y/o imprimir la receta en un papel de 8.5" x 11" (preferiblemente cartulina o papel fotográfico) haciendo clic en el icono de la impresora. Después de imprimir, siga las instrucciones en la página.
¿Estas tarjetas de recetas están disponibles en plástico?
No están disponibles en este momento, sin embargo, lo estarán en el futuro. Si se ha suscrito a nuestro boletín de eStore, sabrá cuándo se lanzarán las tarjetas de recetas antes que el público en general, así que no olvide suscribirse..
¿Publicarás nuevas recetas en el futuro?
Si. Estamos planeando publicar muchas más recetas a medida que pasen los meses.
¿Puedo enviar una receta para que la muestres en tu sitio web?
Sí, si es miembro y tiene una receta latina auténtica que es original, puede enviarla. Si se acepta, su receta puede destacarse en un próximo boletín electrónico. También se mostrará en nuestra página "RECETAS" en nuestra tienda electrónica, para que pueda mostrar a sus amigos. Use la dirección de correo electrónico que utilizó para hacerse miembro y envíenos un correo electrónico a recipes@marinlatinfoods.com con su receta.
CARRITO DE COMPRAS
¿Puedo colocar artículos en el carrito de compras si no tengo una cuenta?
Sí, sin embargo, cuando "PROCEDE A PAGAR”, necesitará configurar una cuenta para usted antes de comprar
¿Los artículos permanecerán en el carrito de compras si no compro hoy?
Sí, siempre que no borre sus datos de navegación (historial de descargas, imágenes y archivos en caché, cookies y otros datos del sitio). Si, por alguna razón, sus artículos no están en el carrito de envío cuando regrese, deberá agregarlos nuevamente a su carrito.
¿Qué sucede si tengo una cuenta, los artículos permanecerán en el carrito de compras incluso si borro mis datos de navegación?
Sí, sus artículo(s) permanecerán en su carrito de compras indefinidamente. Esta es una de las ventajas que tiene como miembro eStore o Miembro Gold.
¿Por qué salí tan pronto de mi cuenta de carrito de compras?
Esta es una característica de seguridad. Has cerrado sesión debido a la inactividad. Si no hay actividad durante aproximadamente 15 a 24 minutos, el sistema lo cerrará automáticamente para evitar que otros usen su cuenta. Sin embargo, si está navegando activamente por nuestra tienda, NO se cerrará la sesión.
Siempre que haya cerrado sesión, no se preocupe. En el momento en que vuelva a iniciar sesión, volverá a la página en la que estaba anteriormente y, si ha colocado algún artículo en el carrito de compras, todavía estará allí.
PAGO/FACTURACIÓN
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito: MasterCard™, Visa™, Discover™, American Express™ and PayPal™. Si está emitiendo una orden de compra y necesita términos de facturación, contáctenos sin cargo al: (800) 285-1237.
¿Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?
Si su tarjeta de crédito está autorizada, el pago se procesará de inmediato. Recibirá un correo electrónico con el número de pedido confirmando que ha sido exitoso. Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado su pago, dependiendo del banco, la transacción puede aparecer en su estado de cuenta dentro de 2 a 3 días hábiles.
¿Por qué recibo el siguiente mensaje de error: (SQ-ERR) No se pudo completar su transacción debido a un error: [GENERIC_DECLINE: Error de autorización: 'GENERIC_DECLINE'] al intentar procesar mi tarjeta de crédito?
Si aún tiene dificultades, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o institución bancaria.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi recibo/factura?
Una vez que revise su pedido desde nuestro sitio web, nuestro sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con su factura y el estado del pedido. Si no recibió este correo electrónico, contáctenos y le enviaremos una nueva factura por correo electrónico. También puede encontrar sus "PEDIDOS ANTERIORES" en "INFORMACIÓN DE MI CUENTA." Si ya cerró sesión, haga clic en "INICIAR SESIÓN" que se encuentra en la parte superior derecha de cualquier página, en la barra negra. Ahora haga clic en "INICIAR SESIÓN" nuevamente en el área blanca debajo de la barra negra, luego "INICIAR SESIÓN."
NUESTROS PRODUCTOS
¿Hay algún otro producto que esté vendiendo actualmente?
No. En este momento decidimos comenzar con nuestro producto estrella, Misofrito Puro™. Esto es muy popular entre nuestros clientes dedicados que han estado esperando pacientemente su lanzamiento comercial. También hemos decidido lanzar tres (3) de nuestras mezclas de especias secas (Marinado para cerdo al estilo Puertorriqueño, Pimientos rojos/verdes, y Marinado para cerdo al estilo Americano).
¿Cuándo lanzarás nuevos productos?
Esperamos y estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de nuestros numerosos productos. Sin embargo, nuestra prioridad es lanzar y distribuir nuestros primeros cuatro (4) artículos (Mi Sofrito Puro™, carne de cerdo asada al estilo puertorriqueño, pimientos y cebollas y carne de cerdo asada al estilo americano). No queremos inundar los mercados con tantos productos al principio Realizaremos un seguimiento de cómo están funcionando los primeros cuatro productos, lo que nos proporcionará suficiente información sobre cuándo podemos lanzar los nuevos productos.
Si se ha suscrito a nuestro boletín de eStore, sabrá cuándo se lanzarán nuevos productos antes que el público en general, así que no olvide suscribirse..
¿Cómo puedo encontrar un producto específico que estoy buscando?
Actualmente, puede encontrar cualquiera de nuestros primeros 4 lanzamientos de productos en nuestra página de inicio, donde podrá verlos exhibidos debajo de la presentación de diapositivas. Sin embargo, siempre puede seleccionar "COMPRAR" en la barra de menú verde superior para ver todos nuestros productos.
¿Va a vender utensilios de cocina comerciales, ollas y sartenes, delantales de cocina, etc. en una fecha posterior?
Si. Ofreceremos muchos artículos adicionales que se enumerarán bajo el encabezado "COMERCIALIZACIÓN" en algún momento en el futuro.
PEDIDOS
¿Cómo puedo ver mis pedidos pendientes o pagados?
Siempre puede ver sus pedidos pendientes o pagados haciendo clic en "INICIAR SESIÓN" que se encuentra en la parte superior derecha de cualquier página, en la barra negra. Ahora haga clic en "INICIAR SESIÓN" nuevamente en el área blanca debajo de la barra negra, luego "INICIAR SESIÓN." En la página siguiente, debajo de “INFORMACIÓN DE MI CUENTA,” verá sus “PEDIDOS ANTERIORES.” Si cree que falta un pedido o no puede encontrar el que está buscando, contáctenos y avísenos lo antes posible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Siempre puede llamar a nuestro centro de atención al cliente al: (800) 285-1237 lo antes posible para verificar si puede modificar su pedido. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, entonces no podemos cancelar ni agregar artículos adicionales a ese pedido.
TENGA EN CUENTA: Dado que los artículos que está comprando son para consumo humano (Alimentos), la FDA (Food & Drug Administration) no nos permitirá aceptar devoluciones de ningún producto.
ENVÍO
¿Cuáles son sus tarifas de envío, política de devolución, cancelaciones, etc.?
Para obtener información sobre tarifas de envío, política de devoluciones, cancelaciones, etc. visite nuestra página ENVÍO Y DEVOLUCIONES .
PEDIDOS INTERNACIONALES
Si no vivo en los Estados Unidos y me gustaría comprar algunos de sus productos, ¿me pueden enviar?
Sin embargo, en este momento no realizamos envíos internacionales, si tiene un amigo o familiar que vive en los Estados Unidos, pídales que compren los productos que desea y se los pueden enviar. Tenga en cuenta que si compra alguno de nuestros artículos congelados, debe entregarlos dentro de 1 a 2 días para mantenerse fresco y no estropearse.
CUENTAS AL POR MAYOR
Soy un distribuidor mayorista/minorista. ¿Cómo creo una cuenta?
Es muy simple.
1 – En cualquiera de las páginas de nuestra tienda, en la esquina superior derecha de la barra negra, haga clic en “REGÍSTRESE” y luego haga clic en “REGÍSTRESE” nuevamente debajo de la barra negra.
2 - En la página siguiente, en “NUEVOS CLIENTES,” seleccione “CUENTA AL POR MAYOR” asegurándose de que haya un punto negro en el círculo a la izquierda. Ahora haga clic en “REGISTRARSE.” Esto lo llevará a “INFORMACIÓN DE MI CUENTA” / “DETALLES DE LA CUENTA AL POR MAYOR.”
3 - Una vez que esté en la página “DETALLES DE LA CUENTA AL POR MAYOR,” complete todos los campos de entrada requeridos y luego presione ”ENVIAR”..
TENGA EN CUENTA: Se requieren credenciales adecuadas y cantidades mínimas para compras al por mayor.
En el momento en que envíe su información de cuenta, se le enviará un correo electrónico de bienvenida. Responda a ese correo electrónico y adjunte su formulario de Certificado de reventa completo y firmado. El estado de su cuenta estará pendiente hasta que examinemos sus documentos.
¿Cuánto tiempo tomará para que se apruebe mi cuenta?
Una vez que se hayan enviado todos sus documentos, le notificaremos nuestra decisión dentro de 2 semanas (10 días hábiles).
EMPLEO
¿Estas contratando?
Estamos aceptando currículums. Si desea que lo consideremos para un empleo, haga clic AQUÍ y envíe su información junto con su Carta de presentación y Currículum. Toda su información enviada será revisada y nos comunicaremos con usted para responderle dentro de 2 semanas (10 días hábiles).
